hello,钻石
2017/4/17 22:24:47 点击：
hello,钻石
“您好，欢迎光临宏艺钻饰”！这是我最近常说的一句话。
从最初闻讯金店要上钻饰至今，不知不觉已然过去一月之久。在这短暂的一个
月里，通过钻石首饰的专业知识培训到钻石实际销售过程中，让我充分的感受到每一次销售都是一种体验，一种与顾客心灵碰撞的瞬间而产生的喜悦。或是青涩的初
恋、或是神秘的祝福、或是永恒的约定、或是历经百年的沧桑。我能感觉到这些人们对于幸福的祈盼、祈盼这枚坚毅、恒久、拥有无比璀璨光芒的结晶体，见证我们
一生不变的追求。
在享受美好的同时，更要热诚的服务于每一位顾客。如何做一名优秀的钻饰销
售人员？除了要求要有专业的知识技能外，优秀的“销售”更能体现出个人的素质，素养。1、销售人员的核心魅力是真诚，使顾客产生信任感。2、通过对工作的
热情化解顾客冰冷的态度，使顾客产生钦佩感，赢得顾客的尊重。3、销售人员必须善解人意，理解他人才能吸引对方，使顾客产生亲切感。加强对专业知识，意
识，意志品质的锤炼及修养。树立个人信心，产品信心，企业信心。全方位成长为一名优秀的宏艺珠宝销售人员。以下是我对钻饰销售的一些心得。
1、以良好的精神状态准备迎接客人的到来
销售珠宝钻饰相对于其他商品而言，选购客人相对比较少，身为珠宝钻饰营业
员在等待顾客时是孤芳自赏，或是独自等待？还是做一些对销售有益的事？！当店内没有客人时，身为珠宝钻饰营业员应该尽可能地采取一些“主动措施”引起客人
对柜台的注意，比如拿出放大镜观察钻石的姿势，或整理商品、擦拭台面玻璃等等，这样就可能会使客人对你柜台的商品产生兴趣，引导客人留步观赏。
2、适时地接待客人
沟通是销售的开始，礼仪作为一种特殊的沟通语言，时刻叮嘱自己要把礼仪广
泛落实到服务的每一个细节。把良好的礼仪习惯从点滴做起。当客人走向你的柜台，你应以微笑迎接客人、用和蔼的眼神看着客人，同时，问候客人（不宜过早地逼
近客人，应尽可能的给客人营造一个轻松购物环境）。当客人停留在某处柜台，仔细端详看某件饰品时，你应轻步靠近客人（最好不要站在客人的正前方，使顾客产
生压迫感，最佳的位置是客人的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于客人交谈）。营业员还可以主动邀请客人试戴，给相对保守，不好意思试戴
或难以挑选的顾客合适的首饰信息，同时还要打消顾客害怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾忌地让你拿出首饰来。
3、引导客人走出购买误区，扬长避短巧妙地解释
许多客人购买钻石时要求产地是南非的，且净度是“vvs级”的，切工要
“八心八箭”等。面对这样提问，身为宏艺的珠宝钻饰销售人员应当引导客人走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石。比如当客人问有无南非钻石时，我们可以先
肯定说有（否则客人可能扭头就走），随后再告诉客人实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，而且世界大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石
均来自戴比尔斯。同样此等类似的问题还可能出现在贵金属首饰及珠宝玉石饰品中，这样就要求了宏艺销售人员对于所销售产品的专业知识进行充分的掌握与了解。
4、充分展示珠宝饰品
由于多数客人对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝的展示十分重要。
许多营业员当客人提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交给客人，简单讲解一下款式特点。其实，当你打开展示台取出饰品时就应对产品进行独特的
讲解，（记得质检二站培训的田老师说过，当你对顾客介绍的越详细越专业的时候，并且顾客对产品了解的越多就越难促成场商品的交易，所以此时要进行独特且适
当的讲解）同时可将手中的饰品进行360°无死角的展示，把该描述的话基本说完后递给客人，为客人示范正确的鉴赏动作和技巧，在客人面前树立起专业销售人
员的形象。
5、促进成交
由于珠宝钻饰首饰价格不菲，对于一般客人来讲是一项较大的开支，因此，客
人在作出最后成交决定前都会表现出犹豫不决，这时需要营业员为他们解压。比如：向自己的同事或客人的同伴谈一谈有关今年首饰的流行趋势，也可就自己对市场
的了解给予一些产品保值、增值的信息，使顾客坚定购买的欲望，如果是赠予他人的礼物，销售人员应当及时肯定所选饰品为第三方所带来的价值及精神喜悦，加固
购买者的信心及动力。
6、威尼斯37266的售后服务
当客人决定购买并付款后，销售人员的工作并未就此结束。我们还要向客人详细介绍我们的威尼斯37266的售后服务和佩带保养知识等，并笑容可亲地询问是否还有其他产品所需要，确定顾客此次购买完毕后要以进门的态度从始至终的微笑目送顾客出门。
7、总结销售过程和经验
对客人进行分析归类（遇到特殊问题应及时向上级反馈），与同事进行交流寻找不足，互相帮助，共同提高。
“钻石恒久远，一颗永流传”作为20世纪最为经典的广告语，如同一次爱情
核爆炸，响彻全球。在古老东方中国这句话更是意味深长，短短的十九年间彻底改变了中国人婚庆以配戴黄金、翡翠的传统习俗，一枚钻戒成为承载两人爱情最美好
的信物。每一颗钻石都有其独特的品质，正如同每一次服务也是独一无二的。服务如同钻石一样、不会完美无缺。只要经过不断的改进与努力，我相信我们会像打磨
与切割过的钻石一样闪烁生辉，散发属于自己独特的光芒。
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