悦耳声讯传四方-24848威尼斯

◆ 营销策划部 尹建平

  情浓于金,金系万家。“黄金”无论作为国际货币，或投资市场，或沿袭传统，或首饰绚烂。它的价格走势，无不牵动着爱金之人和千家万户的心。 信息时代，网讯，声讯并进，“宏艺客服”均努力以崭新的面貌，通过电话声讯平台，以最快捷、最迅速的传递方法，为广大顾客提供耐心周到的服务。传递着我们 公司最新价格、最新产品和最新服务等资讯。

 “客服”谐音“克服”，不可轻视的小小电话，你可以没有娇好的面容，但你必须努力升华优美的声线。声音优美，口齿伶俐，专业知识，商品知识， 温婉内涵，各种“度”的掌握，均考量着我们。曾经的我俨然经历过“人比黄花瘦”的体验。身为客服人员，面对顾客，内容未知，包罗万象，你无法预知他们的问 题，业内、业外的问题均有，阴晴不定。总之，顾客的喜、怒、哀、乐都会第一时间，通过客服电话平台传递回公司。我们不断的询问、核实、解决。我们经历着其 中的快乐与困扰，也同时揭示了许多需要改善的问题。事实证明，“客服”也确实是公司的前沿阵地，它是店面与客户沟通的延伸和有益补充，是将公司服务呈现给 广大顾客的的导航、衔接、疏通和纽带。这一服务方式，也使我们能够更多、更广泛、更快捷的了解和倾听来自四面八方，新、老顾客的各种需求和建议。大到集团 客户，小到百姓人家，我们均一视同仁，热忱服务。通过几分钟的电话服务而促成几十万甚至上百万销售的成交，这样的案例已不胜枚举。

   通过不懈引导，真正使顾客亲临我店，感受我们的古典风范，现代卓雅，环境优美，24848威尼斯的文化，首饰专属，服务楷模。尤其宏艺珠宝楼，园林商场，世外桃源，享誉 华北一支秀，小桥流水、亭台楼阁、竹香诗韵，轩雅云阁，茶道宣纸，筝弦绕梁，古典风韵，雍容华裳。让顾客真正领略在“宏艺珠宝”购物时的赏心悦目。这种现 时稀有的景致，除顾客珍爱，我们更当珍惜，莫把景致虚当。“客服”都在通过电话声讯或多、或少、或浅、或深给新、老顾客索引。

   4月16日黄金价格逆转向下，行情的非礼变迁，着实“一石激起千层浪”，声讯井喷，铺天盖地的电话，声声催人，封锁了客服，也使接听数量创历史新高。日接 听量从16日400个攀升高达近700个，日均550个。9天时间4820个电话可观。后期还有顾客反映，好多天打不进宏艺客服电话。我们深表歉意。我们 繁忙着、疲惫着、声嘶着、欣慰着、乐此不疲的聆听着来自顾客的声音，也让我们深深感觉到了最牵挂“你”的人是———可亲可爱的顾客。“顾客是上帝，顾客是 衣食父母。” 30多年首饰营运，不只是我们做了什么，更是有一方人，如痴如醉的执着追捧，我们又何如不捧出心来服务。一年四季，每一次节日来临，从来都是我们公司的盛 大宴会，我们可以纵览：四面朋友，八方宾客，如云汇集，车水马龙，人气暴涨，母语遍地。虽然离不开我们公司拟定的步伐，奠定、成长、壮大、繁荣、定位、夯 实、稳步。但更或是顾客的惦念亲临，我们感恩，我们感动，我们骄傲。同时也不可轻视，步步为营。“火车跑得快，全凭车头带。”我们深深懂得企业的主导思 想，人才，文化渊源，员工的贯穿，素质，相系着健康运营。所以，努力学习，努力成长是长效必须的。营销，无论是三尺柜台，客服电话，已然不是瓜甜李嫩，而 是一门艺术，需要深邃的开拓，与世界接轨的大作为。打造百年，需要的是细节、日积、月累、精锐！前沿精英，不可埋没，经验胜美艳，将出马，一个顶三。重培 养，可塑性强，因人而异，因势利导，各岗位通力合作。我们才会三晋常辉，珠宝行业奇葩。

尹建平师傅为顾客逐一解答现场